1. Контакты в архиве не могут быть забытыми

  2. Контакты без заявок не могут быть забытыми.
    Новый контакт, если у него нет заявок, и он не связан с активным делом, по истечении 3 дней автоматически передается в резерв. Аналогично, после каждой смены ответственного есть 3 дня для добавления заявки. Иначе контакт снова автоматически будет передан в резерв.

  3. Контакт забытый, если все его заявки забытые или в архиве, и у контакта более 3 суток нет ни одной активной заявки.
    Если контакт категории "партнер", и все его заявки забытые или в архиве, но есть записи в листе работы за последние 7 дней - контакт не забытый.

  4. Записи в листе работы контакта учитываем только от ответственного по контакту, или от его помощника. 
    Если включена соответствующая настройка - то могут учитываться записи от всех членов одной группы (брокер + его агенты). 
    Если контакт категории "партнер" - то учитываем записи от любого сотрудника агентства. 

  5. Как вычисляется дата, с которой контакт забытый:
    а) вычисляем дату последнего перевода заявки контакта в статус "забытая" или в архив (дата1) и увеличиваем ее на 3 дня (см. п.3)
    б) вычисляем дату последней записи в лист работы контакта (дата2)
    в) из двух дат - дата1 и дата2 выбираем ту, что больше.

  6. Не влияют на забытость контакта записи в лист работы с темами:
    'итог первого разговора',
    'от директора',
    'забытый контакт',
    'возврат из резерва',
    'контакт передан агентству',
    'изменён ответственный в контакте',
    'изменение даты забытости'

  7. Контакт, который является забытым более 7 дней и не связан с активным делом - автоматически передается в резерв агентства (т. е. забирается у текущего ответственного и теперь другие сотрудники смогут забрать этот контакт себе).

  8. Когда заявка контакта передается в резерв (автоматически или вручную), и у контакта на этот момент нет активных заявок, контакт автоматически передается в резерв. 

  9. Контакт не передается в резерв, если верно одно из:
    - контакт продан в работу внутри агентства
    - контакт "ключевой"
    - контакт "состоявшийся"