Шаг 1. Добавляем заявки

Стараемся сделать это максимально качественно, так как заявка -  основной материал  для дальнейшей работы.  Особое внимание обращаем на статус заявки  (Суть заявки – прописываем как можно точнее , начинаем с основных фраз).
Примечание: пополнять базу заявками может лид-менеджер. Он не принимает участие в дальнейшей обработки заявок. Заявки, внесенные лид-менеджером далее распределяются согласно внутреннему регламенту АН.  Например директор решает кому из риэлторов или агентов передать заявки, добавленные лид-менеджером.
Риэлторы в свою очередь тоже могут распределять часть своих заявок между агентами, которых они курируют. 


Шаг 2. Обрабатываем потоки встречных заявок

По каждой заявке система автоматически подбирает пару  (встречная заявка).
Специальным фильтром можно регулировать требования к встречной заявке (паре) и таким образом гибко и быстро выбирать наиболее релевантные пары.
Выбрав встречные пары надо провести анализ по каждой паре на предмет соответствия Вашей заявке. Это можно сделать с ответственным встречной заявки либо в переписке либо по тлф.
По результатам анализа встречная заявка или исключается либо организуется сделка.

При исключении  встречных, которые не подходят, указываем причину, почему не подходят.
И это видит ответственный за исключенную заявку – может оспорить либо внести коррективы.
Делаем это ежедневно, так как в системе появляются новые заявки, которые могут стать парами для ваших заявок.
Постоянно проделывая такой анализ, а база все время пополняется новыми заявками, благодаря усилиям Ваших коллег Вы выйдете на сделку в кратчайшие сроки.
При наличии двух и более подходящих встречных заявок выбирается та, условия по которой наиболее выгодны Вашему клиенту.


Шаг 3. Анализируем заявки и источники их поступления

  1. На основе прошедших сделок определяем  каналы (источники информации)  по которым поступили заявки, приведшие к сделке. Усиливаем работу с такими каналами заявок.
  2. Анализируем заявки и их источники, которые заняли наибольшее время без реализации их в сделку.
  3. На основании анализа эффективности заявок и каналов их поступления перераспределяем ресурсы. Направляем максимум усилий на результативные каналы.
  4. На основании анализа полноты и качества заполнения заявок повышаем качество заполнения заявок.
Таким образом, двигаемся по кругуЗАЯВКИ –> РАБОТА С ПАРАМИ –> АНАЛИЗ –> ЗАЯВКИ ->…

Понимаем, что чем больше грамотных коллег,  активно работающих в CRM по единым правилам - тем выше вероятность сделки.