1. Почему программа называется SOM
    Это английская аббревиатура от System of Orders Management, что в переводе значит «система управления заявками».

  2. Как можно получить доступ в SOM?
    Воспользуйтесь формой быстрой регистрации:
    http://register.estcrm.com 

  3. Сколько стоит?
    Всё про оплату и стоимость

  4. Даем ли мы бесплатно попробовать сервис (тестовый период) для скольких пользователей из одного АН и на какой период?
    Да, без ограничений на число пользователей, официально на 14 дней, но по просьбе пользователей можем продлевать.

  5. Какие отличия SOM от СRМ?
    CRM сфокусирована на клиенте, SOM - на заявке. Плюс мы ориентируемся на конкретную бизнес-модель на основе СПП.

  6. Кто такой супер администратор и его полномочия? 
    по умолчанию выдаем права суперадмина руководителю или тому, кто подал заявку на подключение.
    Суперадмин может всё. Это как админ в windows.
    Права суперадмина могут быть у любого сотрудника, как решит директор агентства.

  7. Какие полномочия в SOM в каждой категории в зависимости от иерархии? 
    Читаем здесь.

  8. Что происходит если человек не реагирует на уведомления которые ему приходят в почту? 
    в случае с забытыми - спустя 7 дней после того, как заявка стала забытой - теряет ее - заявка переходит в АН. В остальных случаях ничего не происходит, но может быть нагоняй от директора, "типа чего не отвечаешь на сообщения?".

  9. Учитываются ли выходные дни в напоминаниях или они приходят каждый день и на выходных?
    Каждый день и на выходных.

  10. Кто такой клиент-партнер?
    это клиент, который начинает присылать клиентов, т. е. становится партнером в сделках.

  11. Какое определение статусов клиента: бронзовый, серебряный, золотой.
    никакого, это три уровня интереса.

  12. Можно ли указывать свои статусы клиентов если в АН пользователя приняты другие термины?
    планируем в скором будущем вынести в справочник в админку и суперадмин сможет редактировать.

  13. Планируем добавить категорию обмен по заявкам? 
    в скором будущем, да.

  14. Что такое воронка продаж?
    это понятие из CRM. например, ты хочешь проследить, какое кол-во звонков превратилось в какое кол-во заявок, потом - в какое кол-во договоров, потом - в какое колво сделок, за период. это показатель эффективности работы АН у каждого АН и каждого сотрудника может быть своя воронка — она настраивается.

  15. Что означает исключенная заявка? 
    Это заявка, которая не подходит как пара, с указанием причины. Исключая заявки, мы оставляем во встречных или ноль или только то, что подходит на самом деле.

  16. Что такое Заявка?
    это что хочет клиент (контакт). Как на продажу, так и на покупку.

  17. Что такое "забытая"  заявка? 
    это сигнал для ответственного по заявке, что по заявке надо работать, а работы нет (нет записей в листе работы), сигнал о том, что он ее скоро потеряет (заявка станет собственностью АН), если не начнет работать по ней.

  18. Через какое время и к кому переходит забытая заявка? 
    через 7 дней после того как стала забытой переходит в резерв (в собственность Вашего агенства).

  19. Что такое Биржа Заявок? 
    каждую заявку можно отметить как "отправить на биржу", тогда она попадет в общий поток для всех клиентов SOM и ее можно будет найти или просто поиском или во встречных.

  20. Кто может быть участником биржи?
    все будут участниками по умолчанию. Кто отправил свои заявки на биржу, тот и участник.  

  21. Какие гарантии безопасности сохранения информации в SOM и ее конфиденциальности? 
    для клиентов можем включить:
    - SSL (https://),
    - ограничение доступа по IP (например из офиса можно будет работать в SOM, а из дома и остального мира - нет и т. д.)
    - бэкап всех баз данных делается автоматически два раза в сутки.
    - можем настроить получение бэкапа ежедневное на почту каждому клиенту индивидуально.

    SOM - это облачный сервис, а значит данные не пропадут, если украдут ноутбук или сгорит офис АН. Это плюс. И последнее - мы можем подписать договор, где прописать гарантии для клиента, в т.ч. "стратегию выхода", т.е. "что будет если мы перестанем платить?"

  22. В чем отличие риэлтора от агента? 
    Подробнее - в этом видео. Коротко - риэлтор курирует нескольких агентов. Риэлтор - тот, кто может заключать сделки. Агент - это новичок, который чаще всего только может "нагонять" покупателей на классные объекты риэлтора.

  23. Что такое встречная заявка и ее пара? 
    Это синонимы, пара - это понятнее. Это автоматом подобранные заявки для текущей заявки. По умолчанию ищем по типу недвижимости, операции недвижимости и бюджету. Но можно сузить поиск городом, районом, площадью, кол-вом комнат и состоянием.

  24. Сколько стоят доработки SOM? 
    Доработки, которые команда SOM считает полезными для всех пользователей, бесплатны. Считайте что месячная абонплата включает в себя доработки для вас в разумном объеме.

  25. У меня есть список заявок в формате эксель (*.XLS). Вы можете сделать импорт этих заявок в SOM? Сколько это будет стоить? 
    Да, мы делаем импорт заявок, более того, мы настоятельно рекомендуем сделать его для всех новых клиентов, поскольку это позволит быстрее получить пользу от SOM.
    Присылайте ваш файл и адрес вашего SOM на почту: ekaterinoslav@gmail.com.
    Однократный импорт делаем бесплатно примерно в течение суток.

  26. Как добавить фото и файлы к заявке?
    http://joxi.ru/8ZrJkp1Fe63omj
    1. в заявке выбираете файлы, можно несколько, можно не только фото.
    2. необязательно
    3. нажимаете закачать
    4. в итоге видите: http://joxi.ru/9E2ppb0CVYOE2Y

    При клике на превью запускается просмотр фото в виде слайд-шоу на весь экран.
    Фото добавлять и убирать могут только ответственные по заявке и суперадмин.

  27. Если у меня есть свой сайт (не на Est!) и я хочу брать данные из SOM для своего сайта. Это возможно?

    Да. Вот документация по API SOM для Вашего программиста.

  28. Можно напоминания из SOM показывать в моем Гугл календаре?
    Да. Посмотрите простую видео-инструкцию.